Niente è buono o cattivo, ma il pensiero lo rende tale. -Amleto
Gestire le emozioni ci aiuta a motivare i collaboratori, a gestire ansia, stress e conflitti. Ci aiuta a vendere.
Impariamo a controllare pensieri e respirazione.
I nostri pensieri hanno un potere incredibile: possono darci forza o distruggerci. È importante riuscire a controllarli.
Per gestire le emozioni impara a respirare con il diaframma, fai meditazione ed utilizza il modello ABC utilizzato in psicoterapia cognitivo-comportamentale.
L’ABC di comportamenti ed emozioni è un acronimo che sta per:
A: activating event (evento, situazione, problema, difficoltà)
B: beliefs (credenze, convinzioni, pensieri)
C: consequences (conseguenze, ovvero emozioni e comportamenti)
Di solito pensiamo che un evento, una situazione, causa un’emozione o un comportamento. Ad esempio, non raggiungere gli obiettivi di vendita (evento), provoca ansia, rabbia e frustrazione (emozione, conseguenza). Invece, non è così.
Ciò che provoca ansia sono i pensieri, le convinzioni, le credenze distorte e irrazionali. Quello che diciamo nella nostra testa ha il potere di renderci felici o infelici, sicuri o insicuri, forti o deboli. Controlla i tuoi pensieri, non diventare loro schiavo.
Ti mostro un esempio di come puoi utilizzare il modello ABC per gestire le emozioni.
A (evento): mancato raggiungimento degli obiettivi di vendita.
B (pensieri, convinzioni, credenze, dialogo interno): “Non sono un bravo commerciale”; “dovrei cambiare lavoro”.
C (conseguenze): ansia, stress, frustrazione, rabbia.
Leggendo l’esempio capisci subito che quei pensieri e credenze sono un vero e proprio auto-sabotaggio. Non è il mancato raggiungimento degli obiettivi di vendita che ti provoca ansia: sono i pensieri e le parole nella tua testa che causano ansia.
Cosa puoi fare per gestire i pensieri negativi? Distruggi quei pensieri. Mettili in discussione, dimostra che sono irrazionali ed esagerati.
Esempio: “Non sono un bravo commerciale”; “dovrei cambiare lavoro”. Se ti risulta semplice costruire relazioni, convincere le persone e sei determinato a fare soldi allora hai talento per la vendita.
Hai raggiunto gli obiettivi di vendita in passato? Se la risposta è “sì”, probabilmente sei un bravo venditore.
Ci sono tanti fattori che influenzano le vendite: concorrenza, caratteristiche dell’offerta (prodotto, prezzo, ecc.), condizioni di lavoro… Quanto dipende da te e quanto è fuori dal tuo controllo? Per quale motivo i clienti non comprano? Cosa puoi fare di diverso per aumentare le vendite? Poniti le giuste domande e troverai le risposte che cerchi. Sii oggettivo e razionale.
In questi esempi ti ho fatto vedere cosa intendo per mettere in discussione, ovvero distruggere i pensieri negativi ed irrazionali. Fai lo stesso, distruggi i pensieri inutili e controproducenti.
Concentrati sui tuoi obiettivi e come raggiungerli. Focalizzati sulle risorse e competenze che hai. Focalizza la tua attenzione e le tue energie sulle soluzioni, non sui problemi.
Dott. Andrea Miriello
Psicologo del lavoro e delle organizzazioni
Consulente, Formatore, Business Coach