Perché la comunicazione è importante per i leader?
La leadership è il processo attraverso il quale un individuo influenza un gruppo di persone per raggiungere un obiettivo comune. I leader ispirano e motivano.
Come lo fanno? Principalmente attraverso la comunicazione.
La comunicazione efficace migliora il morale e l’attaccamento all’azienda, costruisce fiducia e facilita il lavoro di squadra.
Al contrario, una comunicazione inadeguata causa fraintendimenti, conflitti e deteriora le relazioni. Questo impatta negativamente sulle prestazioni di un team.
Uno studio dell’Economist Intelligence Unit riporta che la comunicazione inefficace può causare calo di morale, mancato raggiungimento di obiettivi e perdita di fatturato.
È stato stimato che la cattiva comunicazione può avere un costo medio annuo di 64,2 milioni di dollari per le grandi aziende e 420.000 dollari per le piccole imprese.
Quali sono le competenze comunicative più importanti per i leader?
Ascolto attivo
I leader efficaci devono saper ascoltare i membri del loro team per comprendere le loro esigenze, idee ed opinioni. Ascoltare attivamente significa porre domande, prestare attenzione alle altre persone senza distrarsi e riassumere i punti principali. Quando ascolti qualcuno, fai sentire l’altra persona importante e aumenti il coinvolgimento.
Chiarezza
I leader stabiliscono obiettivi chiari e indicano come raggiungerli. L’ambiguità è dannosa. Quando i membri del team non sanno cosa fare, come farlo o perché lo devono fare, c’è confusione e incertezza. Ognuno interpreta le cose in modo diverso.
Adattare il proprio stile comunicativo
Ognuno ha personalità e stili comunicativi diversi. Alcune persone possono essere dominanti e aggressive, altre passive e silenziose, o assertive ed equilibrate. I leader dovrebbero essere in grado di identificare queste differenze nelle persone e adattare il proprio stile comunicativo. I leader dovrebbero comunicare in base al contesto, all’interlocutore e all’obiettivo. A volte, è necessario essere diplomatici. Altre volte, bisogna essere più diretti. Non esiste uno stile comunicativo perfetto in tutte le situazioni. Più riesci ad adattarti e a controllare la tua comunicazione meglio è.
Empatia
Mettersi nei panni degli altri aiuta a creare connessioni profonde. Quando i sentimenti dei collaboratori vengono riconosciuti, questi si sentono compresi dai loro leader.
Linguaggio del corpo
I gesti, le posture e le espressioni facciali influenzano il modo in cui il tuo messaggio viene ricevuto e interpretato. I leader dovrebbero essere in grado di controllare la propria comunicazione non verbale, oltre a osservare e interpretare il linguaggio del corpo degli altri. Ad esempio, se vuoi costruire fiducia, adotta un linguaggio del corpo aperto.
Principi di persuasione
I leader influenzano le decisioni, la motivazione e le azioni dei propri collaboratori. Conoscere i principi di persuasione è fondamentale. Il professore Robert Cialdini ha identificato sette principi di persuasione che ogni leader può utilizzare:
- Reciprocità: Le persone si sentono obbligate a restituire agli altri ciò che hanno ricevuto prima (es. favori, regali, ecc.).
- Scarsità: Le persone considerano prezioso ciò che è in quantità limitata o ciò che è raro.
- Autorità: Le persone seguono e tendono a dire di sì a esperti credibili e qualificati.
- Coerenza: Le persone tendono ad essere coerenti con ciò che dicono o hanno fatto in passato per salvaguardare la propria immagine sociale.
- Simpatia: Le persone preferiscono dire di sì a chi è simile a loro, a chi è simpatico o attraente (es. amici, persone di bell’aspetto, individui con cui condividono somiglianze).
- Prova sociale: Le persone tendono a guardare cosa fanno gli altri prima di prendere una decisione, specialmente in condizioni di incertezza.
- Unità: Le persone sono più influenzate dai membri dei propri gruppi di appartenenza (es. una comunità religiosa, un club sportivo, ecc.).
Dare e ricevere feedback
La capacità di dare e ricevere feedback costruttivi è fondamentale per i leader. Il feedback aiuta le persone a capire cosa stanno facendo bene, cosa correggere o cambiare. I feedback aiutano ad individuare i punti di forza e debolezza di una persona.
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Dr. Andrea Miriello
Psicologo del lavoro e delle organizzazioni
Consulenza, formazione e coaching