{"id":3859,"date":"2018-09-18T06:19:46","date_gmt":"2018-09-18T06:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/andreamiriello.com\/\/\/lavorare-con-i-clienti-principi-base-per-venditori-e-addetti-allassistenza-clienti\/"},"modified":"2019-01-03T15:18:32","modified_gmt":"2019-01-03T15:18:32","slug":"lavorare-con-i-clienti-principi-base-per-venditori-e-addetti-allassistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andreamiriello.com\/it\/lavorare-con-i-clienti-principi-base-per-venditori-e-addetti-allassistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Lavorare Con i Clienti: Principi Base Per Venditori e Addetti all&#8217;Assistenza Clienti"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">In qualit\u00e0 di psicologo del lavoro, numerose aziende mi chiedono supporto per migliorare l&#8217;organizzazione e le competenze della forza vendita o del customer service.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ogni volta che incontro un nuovo gruppo di lavoro chiarisco fin dall&#8217;inizio una realt\u00e0 ovvia, che per\u00f2 talvolta qualcuno dimentica: i clienti portano soldi. Senza clienti non ci sono aziende. Senza clienti non c&#8217;\u00e8 lavoro. Senza clienti non ci sono stipendi.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ogni persona all&#8217;interno di un&#8217;azienda deve essere consapevole dell&#8217;importanza di gestire le relazioni con i clienti. I clienti prima di tutto. La soddisfazione dei clienti \u00e8 la cosa pi\u00f9 importante.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Come puoi gestire la relazione con i clienti in modo efficace? Come puoi far sentire i clienti soddisfatti? Basta ricordare e applicare alcuni principi di base.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ogni cliente vuole 3 cose:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Essere ascoltato<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Essere capito<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Essere assistito, curato o aiutato<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Di seguito trovi alcuni semplici principi da applicare nella relazione con i clienti e con i potenziali clienti. Regole base per venditori e addetti al customer service.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">CORDIALITA&#8217; E AMICHEVOLEZZA<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Sorridi e saluta il cliente.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Guarda negli occhi.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Presentati (se \u00e8 il primo incontro).<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Fai commenti piacevoli e complimenti.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Offri aiuto e assistenza, mostra grande disponibilit\u00e0.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">CONOSCENZA E COMPRENSIONE<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Fai domande per capire bisogni, desideri e preoccupazioni.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Ricorda che ascoltare \u00e8 pi\u00f9 importante di parlare.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">EMPATIA E CALORE UMANO<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Mostra empatia e sincero interesse.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Aiuta il cliente a risolvere i suoi problemi e a raggiungere i suoi obiettivi.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">COMPETENZA E ACCURATEZZA<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Conosci in maniera approfondita i prodotti e servizi che offri.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Dai informazioni corrette ed esaustive.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">COMUNICAZIONE<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Parla in maniera semplice e chiara.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Parla lentamente se necessario.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">FIDUCIA<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Mostra che sei onesto e sincero.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Sii coerente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">VELOCITA&#8217;<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Rispondi velocemente alle richieste<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Tieni le informazioni a portata di mano<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Non fare ritardi.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Basta applicare questi semplici principi per aumentare la soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Aumenta la soddisfazione dei clienti, cos\u00ec facendo aumenterai la stabilit\u00e0 economica della tua azienda, il tuo reddito e la tua sicurezza lavorativa.<\/span><\/p>\n<p><strong>Dott. Andrea Miriello<br \/>\nPsicologo del lavoro e delle organizzazioni<br \/>\nConsulente, Formatore, Business Coach<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In qualit\u00e0 di psicologo del lavoro, numerose aziende mi chiedono supporto per migliorare l&#8217;organizzazione e le competenze della forza vendita o del customer service. Ogni volta che incontro un nuovo gruppo di lavoro chiarisco fin dall&#8217;inizio una realt\u00e0 ovvia, che per\u00f2 talvolta qualcuno dimentica: i clienti portano soldi. Senza clienti non ci sono aziende. 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